Terms of service

Sidst opdateret: 22. juni 2026

Overblik
Dette websted drives af Kelpo. Overalt i denne tekst henviser "vi", "os" og "vores" til Kelpo. Vi stiller dette websted til rådighed for dig — herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester — på betingelse af, at du accepterer samtlige vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der fremgår nedenfor.
Når du besøger vores websted og/eller foretager et køb hos os, benytter du vores "Tjeneste" og accepterer at være bundet af nedenstående vilkår ("Handelsbetingelser", "Vilkår"), inklusive de øvrige politikker, der henvises til heri eller er tilgængelige via link (f.eks. vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik).
Læs disse Handelsbetingelser grundigt, inden du bruger webstedet eller afgiver en ordre. Disse vilkår begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning.

Afsnit 1 — Vilkår for onlinebutik
Ved at acceptere disse Handelsbetingelser bekræfter du, at du er myndig (mindst 18 år) i Danmark, eller at du er myndig og har givet samtykke til, at mindreårige i din husstand må anvende webstedet under dit opsyn. Du må ikke anvende vores produkter eller tjeneste til ulovlige eller uautoriserede formål, og du må ikke i forbindelse med brugen overtræde gældende lovgivning, herunder regler om ophavsret.

Afsnit 2 — Generelle betingelser
Vi forbeholder os retten til at afvise at levere tjenesten til enhver, når som helst og af enhver lovlig grund. Du er indforstået med, at indhold (bortset fra betalingsoplysninger) kan blive overført ukrypteret og kan indebære overførsel via forskellige netværk samt tekniske tilpasninger. Betalingsoplysninger som kortdata overføres altid krypteret.
Du må ikke kopiere, videresælge eller udnytte nogen del af tjenesten uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
Afsnit 3 — Nøjagtighed, fuldstændighed og rettidighed af information
Vi bestræber os på at holde indholdet på webstedet korrekt og opdateret, men vi indestår ikke for, at alt materiale til enhver tid er fuldstændigt eller fejlfrit. Materialet er udelukkende til generel orientering og bør ikke anvendes som eneste grundlag for beslutninger uden at konsultere mere nøjagtige eller mere aktuelle kilder. Du anvender materialet på eget ansvar.

Afsnit 4 — Ændringer af tjenesten og priser
Alle priser angives i danske kroner (DKK). Priser og produktsortiment kan ændres uden forudgående varsel. Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre eller indstille hele eller dele af tjenesten uden varsel. Den pris, der gælder for din ordre, er den pris, der fremgår på købstidspunktet i kassen.

Afsnit 5 — Produkter eller tjenester
Visse produkter udbydes muligvis udelukkende online og kan være tilgængelige i begrænset antal. Sådanne produkter kan kun returneres eller ombyttes i overensstemmelse med disse Handelsbetingelser og dine forbrugerrettigheder.
Vi har gjort os umage for at gengive farver og billeder af vores produkter så præcist som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at din skærms gengivelse af en farve er nøjagtig.

Afsnit 6 — Fakturering og kontooplysninger
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere enhver ordre. Vi kan efter eget skøn begrænse eller annullere antal købt pr. person, pr. husstand eller pr. ordre. Du forpligter dig til at afgive aktuelle, fuldstændige og korrekte købs- og kontaktoplysninger ved hvert køb, så vi kan gennemføre din ordre og kontakte dig om nødvendigt.

Afsnit 7 — Forsendelse og opfyldelse (vigtig information)
Kelpo opererer efter en direkte-til-forbruger-model.
Afsendelsessted: Vores produkter sendes direkte fra vores internationale leverandører og produktionspartnere uden for EU til den leveringsadresse, du angiver ved bestilling.
Leveringstid: Den forventede leveringstid er normalt 5–15 dage afhængigt af transportør og forhold ved levering.
Fragt: Vi tilbyder gratis levering i hele Danmark. Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark.
Sporing: Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke track & trace på alle forsendelser. Har du spørgsmål til status på din ordre, er du velkommen til at kontakte os på info@kelpo.dk.
Leveringstider er vejledende. Forsinkelser, der skyldes transportør, toldbehandling eller forhold uden for vores kontrol, kan forekomme.

Afsnit 8 — Importafgifter, told og moms
Da produkter sendes direkte fra et tredjeland uden for EU, kan forsendelser i visse tilfælde være underlagt importmoms, told, fortoldningsgebyrer eller andre importafgifter ved ankomst til Danmark.
Sådanne afgifter fastsættes af de lokale toldmyndigheder og/eller transportøren og betales af modtageren. Kelpo er ikke ansvarlig for fortoldning, importklarering eller betaling af eventuelle importafgifter, importmoms eller told, som måtte blive opkrævet af transportøren eller myndighederne.
Ved at gennemføre et køb accepterer du ansvaret for eventuelle importrelaterede afgifter, der måtte opstå i forbindelse med levering. Forsinkelser som følge af toldbehandling er uden for vores kontrol, og leveringstider kan derfor variere.

Afsnit 9 — Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget person (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Du skal inden for fristen give os utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, ved at kontakte os på info@kelpo.dk. Du kan benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du vil fortryde, inden fristen udløber.
Efter du har givet besked om, at du fortryder, har du 14 dage til at returnere varen (se Afsnit 10).

Afsnit 10 — Returnering og tilbagebetaling
For at returnere en vare — uanset om det er ved fortrydelse eller reklamation — skal du først kontakte os på info@kelpo.dk. Vi sender dig herefter en returvejledning og den returadresse, varen skal sendes til. Returadressen er beliggende uden for EU.
Returomkostninger: Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Varens stand: Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Tilbagebetaling: Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Returnér ikke en vare, før du har kontaktet os og modtaget en returadresse, da vi ellers ikke kan garantere korrekt behandling af din retur.

Afsnit 11 — Reklamationsret (24 måneder)
Der gælder 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske købelov. Det betyder, at du som udgangspunkt enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kontakt os på info@kelpo.dk med en beskrivelse og gerne billeder af manglen, så hjælper vi dig videre.

Afsnit 12 — Tredjepartslinks
Visse typer indhold og produkter, der er tilgængelige via vores tjeneste, kan indeholde materiale fra tredjeparter. Links til tredjeparter kan føre dig til websteder, som vi ikke er tilknyttet. Vi er ikke ansvarlige for indholdet eller nøjagtigheden på sådanne websteder og hæfter ikke for skader i forbindelse hermed.

Afsnit 13 — Brugerkommentarer og feedback
Hvis du sender os idéer, forslag eller andet materiale — opfordret eller uopfordret — accepterer du, at vi frit kan anvende disse uden begrænsning og uden forpligtelse til at holde dem fortrolige eller yde kompensation. Du indestår for, at dit materiale ikke krænker tredjeparters rettigheder eller indeholder ulovligt eller stødende indhold.

Afsnit 14 — Personlige oplysninger
Din afgivelse af personoplysninger via butikken er omfattet af vores Privatlivspolitik, som beskriver, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine oplysninger.

Afsnit 15 — Fejl, unøjagtigheder og udeladelser
Der kan forekomme oplysninger på webstedet, der indeholder trykfejl, unøjagtigheder eller udeladelser vedrørende f.eks. produktbeskrivelser, priser, kampagner og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette fejl samt til at ændre oplysninger eller annullere ordrer, hvis en oplysning er forkert — også efter at en ordre er afgivet. Er din ordre allerede betalt, og annullerer vi den, tilbagebetaler vi det fulde beløb.
Afsnit 16 — Forbudt brug
Ud over øvrige forbud i disse Handelsbetingelser er det forbudt at bruge webstedet eller dets indhold: (a) til ulovlige formål; (b) til at opfordre andre til ulovlige handlinger; (c) til at overtræde gældende regler og love; (d) til at krænke vores eller andres immaterielle rettigheder; (e) til at sprede virus eller skadelig kode; eller (f) til at indsamle andres personoplysninger uden tilladelse. Vi forbeholder os retten til at bringe din brug til ophør ved overtrædelse.

Afsnit 17 — Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning
Vi indestår ikke for, at brugen af vores tjeneste vil være uafbrudt, rettidig, sikker eller fejlfri. I det omfang gældende lovgivning tillader det, fraskriver vi os ansvar for indirekte tab og følgeskader. Intet i disse Handelsbetingelser begrænser dit ansvar eller dine rettigheder i det omfang, dette ikke lovligt kan fraviges — herunder dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Afsnit 18 — Skadesløsholdelse
Du accepterer at holde Kelpo skadesløs for ethvert krav, herunder rimelige advokatomkostninger, der rejses af tredjepart som følge af din overtrædelse af disse Handelsbetingelser eller din overtrædelse af lovgivning eller tredjeparters rettigheder.

Afsnit 19 — Ugyldighed, opsigelse og hele aftalen
Hvis en bestemmelse i disse Handelsbetingelser anses for ulovlig, ugyldig eller uden retskraft, gælder den øvrige del af vilkårene fortsat. Forpligtelser og ansvar, der er opstået før et eventuelt ophør, består efter ophøret. Disse Handelsbetingelser udgør sammen med de politikker, der henvises til, hele aftalen mellem dig og os vedrørende brugen af tjenesten.

Afsnit 20 — Lovvalg og tvistbilæggelse
Disse Handelsbetingelser og enhver særskilt aftale, hvorved vi leverer tjenester til dig, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med hollandsk ret, idet de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i Danmark samtidig respekteres.
Vi er hverken forpligtede til eller indstillede på at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn. Vi foretrækker at løse eventuelle problemer direkte med vores kunder, og vi opfordrer dig derfor til at kontakte os på info@kelpo.dk. Europa-Kommissionen stiller desuden en platform til rådighed for online tvistbilæggelse (ODR), som du kan tilgå her: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Afsnit 21 — Ændringer af Handelsbetingelser
Du kan altid se den nyeste version af Handelsbetingelserne på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse vilkår. Det er dit ansvar at holde dig orienteret om ændringer. Den version, der gælder for din ordre, er den, der var offentliggjort på købstidspunktet.

Afsnit 22 — Kontaktoplysninger
Spørgsmål til Handelsbetingelserne kan sendes til os på:
Kelpo
Virksomhedsregistreringsnummer (KvK): 84583975
Momsnummer (VAT): NL003987066B77
Registreret adresse: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holland
E-mail: info@kelpo.dk
Åbningstider for kundeservice (CET, Amsterdam):
Mandag–fredag: 08.00–19.00
Lørdag–søndag: 09.00–18.00