Refund policy

Sidst opdateret: 22. juni 2026

Hos Kelpo ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Er du ikke det, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces, der er i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning. Denne politik begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

1. Fortrydelsesret (14 dage)
Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager din vare. Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde, inden fristen udløber, ved at skrive til info@kelpo.dk. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur. Bemærk, at fortrydelsesretten gælder ombestemmelse — uafhængigt heraf har du 24 måneders reklamationsret ved fejl og mangler (se afsnit 10 og vores Handelsbetingelser).

2. Ombytning
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, farve eller størrelse, beder vi dig returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

3. Ingen returgebyrer
Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning eller administration ved returnerede varer.

4. Krav til returnering
For at en returnering kan godkendes, skal varen som udgangspunkt være i samme stand som ved modtagelsen, i den originale emballage med tilbehør og eventuelle manualer, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

5. Returomkostninger
Ved fortrydelse (f.eks. hvis du har ombestemt dig, eller varen ikke passer i din indretning) afholder du selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen. Skyldes returneringen en fejl fra vores side — en beskadiget, defekt eller forkert vare — dækker vi de rimelige returomkostninger eller finder en anden løsning. Eventuelle importafgifter, told eller gebyrer opkrævet af transportøren eller myndighederne tilbagebetales ikke.

6. Sådan starter du en returnering
Kontakt os altid først på info@kelpo.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi gennemgår din anmodning og sender dig herefter en returvejledning samt returadressen. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan vi desværre ikke behandle korrekt.

7. Returforsendelse
Vi anbefaler kraftigt, at du sender din returnering med en posttjeneste eller transportør, der tilbyder sporing (trackingnummer). Vi kan ikke garantere at modtage en returnering, der sendes uden sporing.

8. Returadresse
Returadressen er beliggende uden for EU og oplyses af os, når din returanmodning er godkendt. Send venligst ikke varen til afsenderadressen på forsendelseslabelen eller til producenten. Alle returneringer skal sendes til den adresse, vi oplyser efter godkendelse.

9. Behandlingstid for tilbagebetaling
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet. Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

10. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på info@kelpo.dk med dit ordrenummer og tydelige billeder af produktet og forsendelseslabelen. Vi vurderer sagen og retter op på den — f.eks. med en erstatningsvare eller en fuld tilbagebetaling — i overensstemmelse med dine forbrugerrettigheder.

11. Forsinkede eller bortkomne pakker
Er din pakke ikke ankommet inden for 20 dage efter købet, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen hos transportøren. Konstateres det, at pakken er bortkommet under transporten, sender vi enten en erstatningsvare eller udsteder en fuld tilbagebetaling uden ekstra omkostninger for dig.

12. Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre og få fuld tilbagebetaling inden for 24 timer efter købet. Når ordren er behandlet og videresendt til vores leverandør (typisk efter 24 timer), kan den ikke længere annulleres. I så fald kan du afvente varen og benytte din fortrydelsesret.

13. Mistede returforsendelser
Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der bortkommer eller stjæles på vejen tilbage til os. Derfor anbefaler vi en sporbar returforsendelse. Når vi ikke modtager en returnering, og den ikke kan spores, kan vi ikke udstede tilbagebetaling.

14. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Mangler du din tilbagebetaling, bedes du først tjekke din bankkonto igen og kontakte din bank eller kortudbyder, da bogføringen kan tage tid. Har du gjort dette og fortsat ikke modtaget beløbet, så kontakt os på info@kelpo.dk.

15. Varer returneret uden godkendelse
Varer, der returneres uden forudgående aftale med os, betragtes som en uidentificeret returnering. Vi forbeholder os retten til at afvise tilbagebetaling for sådanne varer eller opkræve et ekspeditionsgebyr.

16. Forebyggelse af misbrug
For at sikre en fair oplevelse for alle kunder holder vi øje med returaktivitet. Ser vi et usædvanligt mønster eller misbrug af politikken, forbeholder vi os retten til at afvise fremtidige ordrer fra den pågældende konto.

17. Svindel og misbrug
Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagebetaling ved mistanke om svigagtig aktivitet, herunder returnering af brugte varer, ombytning af produkter eller påstande om manglende levering uden dokumentation.

18. Opdateringer af politikken
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne retur- og tilbagebetalingspolitik. Ændringer gælder for alle efterfølgende ordrer fra det tidspunkt, de offentliggøres på denne side.

19. Virksomheds- og kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os.
Kelpo
Virksomhedsregistreringsnummer (KvK): 84583975
Momsnummer (VAT): NL003987066B77
Registreret adresse: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holland
E-mail: info@kelpo.dk
Åbningstider (CET, Amsterdam): Mandag–fredag 08.00–19.00, Lørdag–søndag 09.00–18.00