Refusionspolitik

Sidst opdateret: 4. juli 2026

Hos Kelpo ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Er du ikke det, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces, der er i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning. Denne politik begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Bemærk før du køber: Kelpo arbejder efter en direkte-til-forbruger-model, hvor varerne sendes direkte fra vores internationale leverandører. Vi har derfor ikke et returlager i Danmark eller EU, og returadressen ligger uden for EU. Det betyder, at hvis du fortryder dit køb (ombestemmelse), skal varen sendes retur til en adresse uden for EU, og du afholder selv omkostningerne til denne forsendelse. Ved fejl fra vores side — en defekt, beskadiget eller forkert vare — dækker vi returomkostningerne. Læs afsnit 5 og 8 for detaljerne, så du ved præcis, hvad du kan forvente.

1. Fortrydelsesret (14 dage)
Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager din vare. Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde, inden fristen udløber, ved at skrive til info@kelpo.dk. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur (se afsnit 8 om returadressen). Bemærk, at fortrydelsesretten gælder ombestemmelse — uafhængigt heraf har du 24 måneders reklamationsret ved fejl og mangler (se afsnit 10 og vores Handelsbetingelser).

2. Ombytning
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, farve eller størrelse, beder vi dig returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

3. Ingen returgebyrer
Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning eller administration ved returnerede varer.

4. Krav til returnering
For at en returnering kan godkendes, skal varen som udgangspunkt være i samme stand som ved modtagelsen, i den originale emballage med tilbehør og eventuelle manualer, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

5. Returomkostninger
Omkostningerne ved en returnering afhænger af årsagen:

• Ved fortrydelse / ombestemmelse (f.eks. hvis du har ombestemt dig, eller varen ikke passer i din indretning): Du afholder selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen. Da returadressen ligger uden for EU (se afsnit 8) skal du være opmærksom på, at en international returforsendelse typisk er dyrere og tager længere tid end en indenlandsk forsendelse. Vi anbefaler, at du indhenter en pris hos din foretrukne transportør, før du sender varen retur, så du kender omkostningen på forhånd. Vælg altid en sporbar forsendelse.
• Ved fejl fra vores side — en beskadiget, defekt eller forkert vare: Vi dækker de rimelige returomkostninger eller finder en anden løsning (f.eks. erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling uden returnering). Du skal aldrig selv betale for at returnere en vare, der er vores fejl. Se afsnit 10. 

Eventuelle importafgifter, told eller gebyrer opkrævet af transportøren eller myndighederne ved en returnering tilbagebetales ikke.

6. Sådan starter du en returnering
Kontakt os altid først på info@kelpo.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi gennemgår din anmodning og sender dig herefter en returvejledning samt returadressen. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan vi desværre ikke behandle korrekt.

7. Returforsendelse
Vi anbefaler kraftigt, at du sender din returnering med en posttjeneste eller transportør, der tilbyder sporing (trackingnummer). Vi kan ikke garantere at modtage en returnering, der sendes uden sporing.

8. Returadresse
Fordi varerne sendes direkte fra vores internationale leverandører, og Kelpo ikke har et returlager i EU, ligger returadressen uden for EU. Den præcise adresse oplyser vi til dig, når din returanmodning er godkendt (se afsnit 6).

Hvad det betyder for dig: 

• En returforsendelse uden for EU tager længere tid og koster typisk mere end en indenlandsk returnering. Ved
  fortrydelse afholder du selv denne omkostning (se afsnit 5).
• Send ikke varen til afsenderadressen på forsendelseslabelen eller til producenten. Brug altid kun den returadresse, vi oplyser efter godkendelse.
• Vælg en sporbar forsendelse, så både du og vi kan følge pakken.

Er du i tvivl, om en returnering kan betale sig for dig, er du velkommen til at kontakte os på info@kelpo.dk, før du sender varen — så hjælper vi dig med at finde den bedste løsning.

9. Behandlingstid for tilbagebetaling
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet. Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

10. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på info@kelpo.dk med dit ordrenummer og tydelige billeder af produktet og forsendelseslabelen. Vi vurderer sagen og retter op på den — f.eks. med en erstatningsvare eller en fuld tilbagebetaling — i overensstemmelse med dine forbrugerrettigheder. I disse tilfælde betaler du aldrig selv for returforsendelsen.

11. Forsinkede eller bortkomne pakker
Er din pakke ikke ankommet inden for 20 dage efter afsendelse, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen hos transportøren. Konstateres det, at pakken er bortkommet under transporten, sender vi enten en erstatningsvare eller udsteder en fuld tilbagebetaling uden ekstra omkostninger for dig.

12. Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er behandlet og videresendt til vores leverandør. Når ordren er behandlet og videresendt til vores leverandør, kan den ikke længere annulleres. I de fleste tilfælde sker dette inden for 24 timer efter købet. I så fald kan du afvente varen og benytte din fortrydelsesret.

13. Mistede returforsendelser
Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der bortkommer eller stjæles på vejen tilbage til os. Derfor anbefaler vi en sporbar returforsendelse. Når vi ikke modtager en returnering, og den ikke kan spores, kan vi ikke udstede tilbagebetaling.

14. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Mangler du din tilbagebetaling, bedes du først tjekke din bankkonto igen og kontakte din bank eller kortudbyder, da bogføringen kan tage tid. Har du gjort dette og fortsat ikke modtaget beløbet, så kontakt os på info@kelpo.dk.

15. Varer returneret uden godkendelse
Varer, der returneres uden forudgående aftale med os, betragtes som en uidentificeret returnering. Vi kan derfor ikke garantere korrekt behandling eller tilbagebetaling, før returneringen er identificeret.

16. Forebyggelse af misbrug
For at sikre en fair oplevelse for alle kunder holder vi øje med returaktivitet. Ser vi et usædvanligt mønster eller misbrug af politikken, forbeholder vi os retten til at afvise fremtidige ordrer fra den pågældende konto.

17. Svindel og misbrug
Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagebetaling ved mistanke om svigagtig aktivitet, herunder returnering af brugte varer, ombytning af produkter eller påstande om manglende levering uden dokumentation.

18. Opdateringer af politikken
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne retur- og tilbagebetalingspolitik. Ændringer gælder for alle efterfølgende ordrer fra det tidspunkt, de offentliggøres på denne side.

19. Virksomheds- og kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os.
Kelpo
Virksomhedsregistreringsnummer (KvK): 84583975
Momsnummer (VAT): NL003987066B77
Registreret adresse: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holland
E-mail: info@kelpo.dk
Åbningstider (CET, Amsterdam): Mandag–fredag 08.00–19.00, Lørdag–søndag 09.00–18.00