Politik for annullering af ordrer

Sidst opdateret: 22. juni 2026

Hos Kelpo bestræber vi os på at behandle og afsende dine ordrer hurtigst muligt. Da omstændigheder kan ændre sig, beskriver denne politik betingelserne, tidsrammerne og fremgangsmåden for at annullere en ordre. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

1. Tidsfrist for annullering
For at sikre hurtig behandling videresendes ordrer kort efter bestilling til vores leverandører og logistikpartnere. Du kan anmode om en fuld annullering af din ordre inden for 24 timer efter købet. Godkendes annulleringen inden for dette vindue, tilbagebetaler vi det betalte beløb til din oprindelige betalingsmetode.

2. Sådan anmoder du om annullering
Kontakt os hurtigst muligt på info@kelpo.dk. Skriv gerne "Annullering af ordre" samt dit ordrenummer i emnefeltet, og oplys dit fulde navn og ordrenummer i selve e-mailen, så vi kan behandle din anmodning hurtigt.

3. Ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt
Er der gået mere end 24 timer, eller er din ordre allerede behandlet og overdraget til vores internationale leverandør, kan vi desværre ikke længere stoppe forsendelsen. I så fald kan du afvente, at pakken ankommer, og herefter følge vores Retur- og tilbagebetalingspolitik, hvor varen returneres til den returadresse, vi oplyser. Bemærk, at du som forbruger altid har 14 dages fortrydelsesret.

4. Ingen annulleringsgebyrer
Vi opkræver ingen gebyrer for annulleringer, der anmodes om inden for det gyldige 24-timers vindue. Du får det fulde beløb for produktet tilbage via din oprindelige betalingsmetode.

5. Tilbagebetaling efter annullering
Når din annullering er bekræftet, sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Beløbet føres tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

6. Adressekorrektion frem for annullering
Ønsker du at annullere, fordi du har angivet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte os inden for 24 timer. Vi kan muligvis rette adressen uden at annullere hele ordren. Er ordren allerede afsendt til en forkert adresse oplyst af dig, kan vi først behandle en tilbagebetaling, når pakken er kommet retur til os.

7. Annulleringer foretaget af Kelpo
I sjældne tilfælde forbeholder vi os retten til at annullere en ordre — f.eks. hvis en vare bliver utilgængelig efter købet, hvis vores system markerer en ordre som mistænkelig eller svigagtig, eller hvis en vare ved en teknisk fejl var anført til en forkert pris. I sådanne tilfælde får du besked med det samme, og vi udsteder en fuld tilbagebetaling.

8. Kundens ansvar
Det er dit ansvar at gennemse din ordre — varer, antal og leveringsadresse — inden du gennemfører betalingen. Vi gør vores bedste for at imødekomme sene anmodninger om annullering, men vores primære mål er en hurtig ekspedition.

9. Opdateringer af politikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne annulleringspolitik. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på denne side.

10. Virksomheds- og kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til annullering af en ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Kelpo
Virksomhedsregistreringsnummer (KvK): 84583975
Momsnummer (VAT): NL003987066B77
Registreret adresse: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holland
E-mail: info@kelpo.dk
Åbningstider (CET, Amsterdam): Mandag–fredag 08.00–19.00, Lørdag–søndag 09.00–18.00