Shipping policy

Sidst opdateret: 22. juni 2026

Denne politik beskriver, hvordan vi leverer dine ordrer hos Kelpo. Ved at handle hos os accepterer du nedenstående vilkår. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning.

1. Leveringsdestinationer
Vi er specialiseret i det danske marked og leverer udelukkende til Danmark, herunder fastlandet og de brofaste øer. Vi leverer på nuværende tidspunkt ikke til Grønland, Færøerne eller andre destinationer.

2. Produktpriser
Alle priser på kelpo.dk er angivet i danske kroner (DKK) og gælder selve produktet. Vi tilstræber altid korrekte priser, men i sjældne tilfælde af tekniske fejl forbeholder vi os retten til at annullere ordren og udstede fuld tilbagebetaling.

3. Leveringspriser
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer i Danmark. Eventuelle importrelaterede afgifter eller gebyrer, der pålægges af de lokale myndigheder eller transportøren, er ikke en del af leveringsomkostningerne (se afsnit 11).

4. Afsendelsessted og sourcing
Vi henter vores produkter direkte fra vores produktionspartnere uden for EU. Din ordre sendes derfor direkte fra vores internationale leverandører til den leveringsadresse, du angiver ved bestilling. Denne direkte-til-forbruger-model gør det muligt for os at reducere mellemled og tilbyde konkurrencedygtige priser.

5. Behandlingstid
Vi gør din ordre klar inden for få dage. I denne periode foretager vi betalingsvalidering, kvalitetskontrol og forsvarlig emballering. Du modtager en e-mailbekræftelse, når din ordre er afsendt.

6. Leveringstid
Den samlede leveringstid er normalt 5–15 dage fra købsdatoen, afhængigt af transportør og forhold ved levering. Forsinkelser kan forekomme i spidsbelastningsperioder, ved ekstremt vejr eller på grund af forhold hos transportøren. Angivne tider er estimater og ikke en garanti.

7. Sporing af din ordre
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke track & trace på vores forsendelser. Har du spørgsmål til status på din ordre, er du altid velkommen til at skrive til os på info@kelpo.dk, så hjælper vi dig.

8. Emballage og beskyttelse
Vi anvender forstærket emballage for at beskytte dine varer under transporten. Skrøbelige genstande pakkes ekstra ind med polstring, så de når frem i god stand.

9. Korrekt leveringsadresse
Det er dit ansvar at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, inklusive husnummer og eventuel etage eller dørnummer. Registrerer vi en ufuldstændig adresse, kontakter vi dig, hvilket kan forsinke leveringen. Kelpo er ikke ansvarlig for manglende levering, hvis den angivne adresse var forkert.

10. Annullering og ændring af ordre
Du kan annullere din ordre eller ændre leveringsadressen ved at kontakte os på info@kelpo.dk inden for 24 timer efter købet. Herefter er ordren typisk sendt videre til behandling og kan ikke længere stoppes eller ændres. I så fald kan du afvente varen og benytte din fortrydelsesret (se vores Handelsbetingelser). Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret.

11. Moms, told og importafgifter
Da produkter sendes direkte fra et tredjeland uden for EU, kan ordrer i visse tilfælde være underlagt importmoms, told, fortoldningsgebyrer eller andre importafgifter ved ankomst til Danmark. Disse afgifter fastsættes og opkræves af de lokale toldmyndigheder eller transportøren og betales af modtageren. Kelpo er ikke ansvarlig for fortoldning, importklarering eller betaling af sådanne afgifter. Forsinkelser som følge af toldbehandling er uden for vores kontrol.

12. Forgæves leveringsforsøg
Kan den lokale transportør ikke levere pakken, efterlades typisk en besked eller en SMS/e-mail med instruktioner om nyt leveringsforsøg eller afhentning i en pakkeshop. Returneres en pakke til os, fordi den ikke er afhentet inden for transportørens frist, kan der pålægges omkostninger for genforsendelse. Eventuelle afgifter eller gebyrer på returnerede eller ikke-afhentede forsendelser tilbagebetales ikke.

13. Beskadigede, manglende eller forkerte varer
Kontrollér din pakke ved modtagelsen. Er en vare beskadiget, mangler eller er forkert, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på info@kelpo.dk med dit ordrenummer og tydelige billeder af produktet og forsendelseslabelen. Vi sørger herefter for en løsning — f.eks. ombytning eller tilbagebetaling — i overensstemmelse med dine forbrugerrettigheder.

14. Forsinkede eller bortkomne pakker
Er din pakke ikke ankommet inden for 20 dage efter købet, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen hos transportøren. Konstateres det, at pakken er bortkommet under transporten, sender vi enten en erstatningsvare eller udsteder en fuld tilbagebetaling.

15. Dine ansvarsområder
Som kunde er du ansvarlig for at angive korrekte kontakt- og adresseoplysninger, at følge eventuelle beskeder fra transportøren og afhente pakker i pakkeshop, hvis det er nødvendigt, samt at rapportere problemer med din ordre inden for rimelig tid.

16. Vores ansvarsområder
Kelpo er ansvarlig for, at produktet svarer til beskrivelsen, at din ordre behandles og afsendes forsvarligt, og at du kan få hjælp og svar på spørgsmål om din levering via info@kelpo.dk.

17. Faktura og dokumentation
Umiddelbart efter købet sender vi en digital ordrebekræftelse til din e-mail. Den fungerer som dit købsbevis.

18. Sikkerhed og forebyggelse af svindel
Vi anvender SSL-kryptering på alle transaktioner. Ordrer, der markeres som høj risiko af vores betalingssystem, kan blive tilbageholdt til manuel kontrol eller annulleret for at beskytte den retmæssige kortindehaver.

19. Opdateringer af politikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne leveringspolitik. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på denne side.

20. Virksomheds- og kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til levering, er du velkommen til at kontakte os.
Kelpo
Virksomhedsregistreringsnummer (KvK): 84583975
Momsnummer (VAT): NL003987066B77
Registreret adresse: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holland
E-mail: info@kelpo.dk
Åbningstider (CET, Amsterdam): Mandag–fredag 08.00–19.00, Lørdag–søndag 09.00–18.00